Accesibilidad web obligatoria en 2026: qué exige la Ley 11/2023 a tu pyme

Respuesta rápida: desde el 28 de junio de 2025, la Ley 11/2023 (la trasposición española de la Directiva Europea de Accesibilidad, Directiva (UE) 2019/882) obliga a que muchas webs privadas sean accesibles para personas con discapacidad. Si vendes online, tomas reservas con pago o das servicios a consumidores a través de tu web y no eres microempresa (10 o más personas en plantilla, o más de 2 millones de euros de facturación o balance), te afecta. Las multas van de 301 € a 1.000.000 € según la gravedad. Y aunque seas microempresa, hacer la web accesible te hace ganar clientes y posicionamiento.

En AVGG llevamos meses recibiendo la misma pregunta de pymes de Santander, Cantabria y del resto de España: «¿mi web tiene que cumplir eso de la accesibilidad?». La respuesta corta es «depende», y la larga es esta guía. Sin humo y sin miedo innecesario: qué dice la ley, a quién afecta de verdad, qué hay que revisar en la web y qué errores estamos viendo.

Nota: esto es una guía práctica de diseño web, no asesoramiento jurídico. Si tu caso tiene matices (sector regulado, grupo de empresas, contratos con la Administración), confírmalo con tu asesoría.

Qué dice la ley, en cristiano

La Ley 11/2023, de 8 de mayo, traslada al ordenamiento español la Directiva Europea de Accesibilidad (en inglés, European Accessibility Act o EAA). Es efectiva desde el 28 de junio de 2025 y, por primera vez, exige a empresas privadas que determinados productos y servicios digitales se puedan usar por todas las personas, incluidas las que tienen discapacidad visual, auditiva, motora o cognitiva.

Entre los servicios incluidos están el comercio electrónico, la banca para consumidores, los libros electrónicos, ciertos servicios de transporte y las comunicaciones electrónicas. Para una pyme normal, el que importa casi siempre es el primero: si tu web permite a un consumidor contratar o comprar algo a distancia, entra en el radar.

A esto se suma el Real Decreto 193/2023, que regula la accesibilidad de los bienes y servicios a disposición del público y también menciona las webs privadas que ofrecen esos bienes y servicios, con un calendario que, para la mayoría de negocios privados ya existentes, llega hasta el 1 de enero de 2030. Traducción: la tendencia legal es clara y solo va en una dirección.

¿Afecta a mi negocio? La tabla rápida

Tipo de empresa	Definición	Qué le toca
Microempresa	Menos de 10 personas empleadas y facturación o balance anual de hasta 2 millones de euros	Exenta de los requisitos de la Ley 11/2023 para servicios. Recomendable cumplir igualmente.
Pyme (pequeña o mediana)	Hasta 250 personas y por debajo de los umbrales de facturación o balance de pyme, sin ser microempresa	Debe cumplir si presta servicios incluidos (por ejemplo, tienda online o contratación online).
Gran empresa	Por encima de los umbrales de pyme	Obligación plena.

Ojo con dos detalles que vemos mal interpretados a menudo:

• La exención de microempresa exige cumplir las dos condiciones a la vez. Una peluquería con 4 personas y 1 millón de facturación está exenta; si un año pasa de 2 millones manteniendo la plantilla, deja de serlo. Y una empresa con 12 personas tampoco lo es aunque facture poco.
• «No vendo online» no siempre te deja fuera. Una web corporativa puramente informativa con un formulario de contacto normalmente no es comercio electrónico. Pero si tu web permite reservar y pagar una cita, contratar un servicio, comprar un bono o suscribirte a algo, conviene tratarla como si estuviera dentro.

Casos típicos que vemos en Cantabria

• Tienda online de producto local (alimentación, moda, decoración) con más de 10 personas entre tienda física y almacén: le afecta.
• Hotel o casa rural con motor de reservas y pago, y plantilla de 10 o más en temporada: le afecta, y el motor de reservas de terceros también tiene que ser accesible. Pregunta a tu proveedor.
• Clínica dental o de fisioterapia con reserva online: depende del tamaño, pero si crece o forma parte de un grupo, entra.
• Despacho, asesoría o constructora con web informativa y formulario: normalmente fuera de la Ley 11/2023, pero igual le compensa cumplir por SEO y por imagen.

¿Y si mi web ya existía antes de junio de 2025?

La norma contempla un periodo transitorio para algunos servicios que ya se prestaban antes del 28 de junio de 2025, con fecha límite el 28 de junio de 2030. Pero no lo uses como excusa para dormirte, por tres motivos:

1. Cualquier web nueva o rediseño sustancial que lances ahora debería cumplir desde el primer día.
2. El periodo transitorio tiene letra pequeña y no cubre todos los supuestos. Si dependes de él, confírmalo con tu asesoría.
3. Arreglar la accesibilidad de una web vieja con plantilla pesada suele costar más que hacerlo bien en el siguiente rediseño. Si ya tenías pensado renovar, es el momento. Lo explicamos en cuánto cuesta rediseñar una página web.

Qué significa «web accesible» en la práctica

La referencia técnica en Europa es la norma EN 301 549, que para webs se apoya en las pautas WCAG 2.1 nivel AA. Suena a jerga, pero se resume en cuatro principios: que la web se pueda percibir, manejar, entender y que sea robusta (que funcione con lectores de pantalla y otras ayudas técnicas).

Esta es la checklist que usamos en AVGG para revisar webs de pymes. No es exhaustiva, pero cubre lo que más falla:

1. Texto e imágenes

• Contraste suficiente: el texto normal necesita una relación de al menos 4,5:1 con el fondo (3:1 para texto grande). El gris clarito sobre blanco «tan elegante» suele suspender.
• Texto alternativo en imágenes con información (productos, fotos de equipo, gráficos). Las decorativas, con alt vacío para que el lector de pantalla las salte.
• Nada de texto metido dentro de imágenes para precios, horarios u ofertas. Si está en la foto, un lector de pantalla no lo lee y Google tampoco.
• No transmitir información solo con color (por ejemplo, «los campos en rojo son obligatorios»).

2. Navegación con teclado

• Toda la web debe poder usarse solo con el tabulador y el Enter: menú, desplegables, carrito, filtros y checkout.
• El foco tiene que verse. Muchas plantillas lo eliminan por estética y dejan al usuario de teclado a ciegas.
• Sin «trampas»: ventanas emergentes o banners que no se pueden cerrar con teclado.

3. Formularios y checkout

• Cada campo con su etiqueta visible, no solo un texto de ejemplo que desaparece al escribir.
• Errores explicados con texto («El teléfono debe tener 9 cifras»), no solo un borde rojo.
• Captchas con alternativa accesible. Un captcha de imágenes puro deja fuera a personas ciegas.
• Tiempo suficiente para completar el pago o la reserva, sin expulsar al usuario a los dos minutos.

4. Estructura y contenido

• Encabezados ordenados (un H1, luego H2, H3…). Los lectores de pantalla navegan por ellos, y Google también los usa para entender la página.
• Idioma declarado en el código de la página.
• Enlaces que se entiendan fuera de contexto: «Ver precios de webs para restaurantes» en vez de «Pincha aquí».
• La web debe seguir funcionando con el zoom al 200 % y en móvil sin perder contenido.

5. Multimedia y documentos

• Subtítulos en vídeos con voz y que nada se reproduzca solo con sonido.
• Carruseles y animaciones que se puedan pausar.
• PDFs (cartas, catálogos, tarifas) accesibles o, mejor, ese contenido pasado a HTML en la propia web.

6. Información de accesibilidad

• La ley pide que expliques cómo tu servicio cumple los requisitos de accesibilidad. Lo habitual es una página o declaración de accesibilidad enlazada desde el pie, junto al aviso legal y la política de cookies, con un canal para que alguien te avise si encuentra una barrera.

Cómo revisar tu web en 30 minutos (gratis)

No sustituye a una auditoría seria, pero te dice rápido si tienes un problema gordo:

1. Lighthouse (viene en Chrome, en las herramientas de desarrollador): pestaña «Accesibilidad». Una puntuación baja es una alarma clara, aunque una alta no garantiza que cumplas.
2. WAVE o axe DevTools (extensiones gratuitas): marcan contrastes, imágenes sin alt, formularios sin etiqueta y encabezados desordenados.
3. Prueba del teclado: desconecta el ratón e intenta comprar o reservar algo de principio a fin. Si te atascas, tus clientes también.
4. Prueba del lector de pantalla: NVDA (gratis en Windows) o VoiceOver (incluido en Mac y iPhone). Escucha tu página de inicio un par de minutos. Es revelador.
5. Prueba del zoom: amplía al 200 % y revisa menú, fichas y formulario. Recuerda que las herramientas automáticas solo detectan parte de los fallos.

Los «widgets de accesibilidad» no te hacen cumplir

Este es el error que más vemos ahora mismo. Se venden plugins o barras flotantes que prometen «web accesible en un clic» por una cuota mensual. Añaden botones para agrandar la letra o cambiar colores, pero no arreglan el código de fondo: las imágenes siguen sin alt, el checkout sigue sin funcionar con teclado y los formularios siguen sin etiquetas. Además, a veces interfieren con los lectores de pantalla que el usuario ya tiene.

La accesibilidad se construye en el diseño y en el código, no se pega encima.

Accesibilidad, SEO y conversión: es la misma pelea

Lo bueno de todo esto es que casi cada mejora de accesibilidad también mejora tu web para Google, para los motores de IA y para tus ventas:

• Texto alternativo y encabezados claros ayudan a Google y a ChatGPT o Perplexity a entender qué ofreces. Lo contamos en nuestra guía de GEO para ChatGPT, Perplexity y AI Overviews.
• Buen contraste y texto legible funcionan mejor para todo el mundo, especialmente en móvil, a pleno sol y para clientes mayores, que en Cantabria son una parte importante de muchos negocios.
• Formularios claros con errores bien explicados reducen abandonos de carrito y de reservas.
• Código limpio y ligero suele ir de la mano de una web rápida. Si la tuya va lenta, empieza por nuestra guía de velocidad de carga web.

Qué hacer según tu situación

Si vas a hacer una web nueva

Pide por escrito que se entregue cumpliendo WCAG 2.1 AA y que incluya la página de accesibilidad. En una web nueva bien hecha, la accesibilidad no es un extra caro: es trabajar bien desde el diseño. Cuando compares propuestas, añádelo como punto de la lista; te ayudará nuestra guía para comparar presupuestos de diseño web.

Si tienes tienda online o reservas con pago

Prioriza el recorrido que genera dinero: ficha de producto, carrito, checkout, registro y emails de confirmación. Revisa también las piezas de terceros (pasarela de pago, motor de reservas, chat) y pide a cada proveedor su declaración de accesibilidad. Si estás pensando en montar o renovar la tienda, mira nuestro servicio de tienda online.

Si tu web es antigua y está hecha con una plantilla pesada

Haz la revisión de 30 minutos. Si salen decenas de errores en cada página y el checkout no funciona con teclado, muchas veces sale más a cuenta un rediseño y migración que parchear. Eso sí, hazlo sin perder lo que ya posicionas: te lo explicamos en cómo rediseñar una web sin perder posicionamiento.

Si eres microempresa

No estás obligado por la Ley 11/2023, pero revisa al menos contraste, alt en imágenes, formularios y uso con teclado. Son arreglos pequeños que mejoran conversión y SEO, y te dejan preparado si creces o si la normativa se amplía.

Y después: mantenerla

La accesibilidad se rompe con el uso diario: alguien sube una foto sin alt, un PDF escaneado o un banner con texto incrustado. Mete la revisión en tu rutina de mantenimiento web y forma a quien actualiza los contenidos.

Preguntas frecuentes

¿Es obligatoria la accesibilidad web para empresas privadas en España?

Sí, para muchas. Desde el 28 de junio de 2025, la Ley 11/2023 exige accesibilidad a los servicios incluidos en su ámbito, como el comercio electrónico, prestados por empresas que no sean microempresas.

¿Qué multas hay por no cumplir?

Las infracciones se clasifican en leves, graves y muy graves, con multas que van de 301 € a 1.000.000 €, además de posibles medidas correctoras.

¿Mi web informativa sin tienda también tiene que cumplir?

Normalmente no entra en la Ley 11/2023 si no permite contratar ni comprar nada, aunque el Real Decreto 193/2023 apunta en la misma dirección con plazos hasta 2030 para la mayoría de negocios privados. Aun así, cumplir te da ventaja en SEO y en conversión.

En resumen

Si vendes o contratas online y no eres microempresa, la accesibilidad ya no es opcional. Si eres pequeño, sigue siendo una de las mejoras con mejor retorno que puedes hacerle a tu web. En AVGG diseñamos y desarrollamos webs en Santander desde 2019 pensadas para convertir, y la accesibilidad va incluida en la forma de trabajar, no como un añadido. Si quieres que revisemos la tuya o estás pensando en una web nueva, escríbenos y te decimos con claridad qué necesitas y qué no.